Reklamation og garanti

Garanti for træprodukter

Vi garanterer kvaliteten af alle vores træprodukter i 2 år. Vores garanti dækker fejl i materiale og/eller produkt. Du kan reparere, bytte, refundere eller reducere prisen, afhængigt af din specifikke situation. Reklamationen dækker ikke fejl eller skader forårsaget af forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter at have opdaget manglen. Hvis du finder fejl i forbindelse med materialer eller udførelse, bedes du kontakte os. Afhængigt af problemets art og produktet vil vi give dig følgende muligheder:

Reparation: Vi sørger for reparation eller udskiftning af produktet, hvis det er teknisk muligt og i overensstemmelse med garantipolitikken.

Returnering: Hvis reparation ikke er mulig, tilbyder vi dig ombytning eller refusion. Send venligst dine bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb. Rayzer.dk refunderer ikke forsendelsesomkostninger forbundet med køb eller returnering. Vi kan forsinke tilbagebetalinger, indtil vi modtager varen retur.

Ombytning: Ombytning af en vare til en lignende vare: Hvis du oplever, at den vare, du har købt, ikke lever op til dine forventninger, kan du bytte den til en lignende vare eller vare af samme klasse inden for 14 dage efter købet. Kontakt vores supportteam for at starte udvekslingsprocessen. Vi vil give dig de nødvendige instruktioner og løse dit problem så hurtigt som muligt. For en vellykket ombytning skal varen være i ubrugt og original stand. Den originale emballage skal også opbevares. Udgiften til forsendelse af varer til ombytning afholdes af kunden, medmindre ombytningen sker på grund af mangler ved varen eller en fejl fra sælgers side.

Hvis du har problemer med vores træprodukter eller -ydelser, bedes du kontakte os hurtigst muligt for at påbegynde klageprocessen. Vi er forpligtet til at give dig kvalitetsservice og løse dit problem på følgende måder:

Kontakt: Kontakt vores supportteam for at rapportere problemet og modtage de nødvendige instruktioner til indgivelse af en klage.

Du har 14 dages retur-/afslagsret. Men ikke til specialfremstillede varer. Perioden regnes fra datoen for modtagelse af ordren.

- Produkter fremstillet efter kundespecifikationer efter dine ønsker. De kan ikke byttes eller tages tilbage.

- Tjenester leveret, hvis leveringen af tjenesten begyndte med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelsen af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesten er fuldt ud udført.

- Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et håndgribeligt medie, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og dennes bekræftelse, mister han derved sin ret til at nægte.

- Produkter, der hurtigt forringes eller bliver forældede.

Meddelelse skal sendes på mail til info@rayzer.dk . I din besked skal du gøre det klart for os, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Varen skal returneres i sin originale emballage, og der må ikke være pillet ved eventuel beskyttende emballage. Du kan ikke opsige dit abonnement ved blot at nægte at modtage produktet uden at give os besked.

Forberedelse til returnering/ombytning : Hvis det er nødvendigt at returnere eller bytte et produkt, skal du følge vores emballage- og forsendelsesinstruktioner. En kopi af ordrebekræftelsen skal vedlægges pakken. Ved returnering er du selv ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret. Du skal afholde de direkte omkostninger ved returnering.

Vi er altid klar til at hjælpe dig med at løse eventuelle spørgsmål eller problemer i forbindelse med din klage og garanti. Kontakt venligst vores supportteam, og vi vil forsøge at give dig den hjælp, du har brug for.

Tak fordi du valgte vores side. Vi stræber efter at levere den bedste kvalitet i vores produkter og håber, at vores klager, garantier og returneringspolitik gør din oplevelse med os behagelig og sikker.