Рекламації та гарантія

Гарантія на вироби з дерева

Ми гарантуємо якість всіх наших дерев'яних виробів протягом 2 років. Наша гарантія поширюється на дефекти матеріалу та/або продукту. Ви можете відремонтувати, обміняти, повернути або знизити ціну, залежно від вашої конкретної ситуації. Скарга не поширюється на помилки або пошкодження, спричинені неправильним поводженням з продуктом/послугою. Ви повинні подати оголошення протягом «розумного часу» після виявлення дефекту. Якщо ви виявите будь-які дефекти в матеріалах або виготовленні, зв’яжіться з нами. Залежно від характеру проблеми та продукту ми запропонуємо вам такі варіанти:

Ремонт: ми відремонтуємо або замінимо виріб, якщо це технічно можливо та відповідно до гарантійної політики.

Повернення: якщо ремонт неможливий, ми запропонуємо вам обмін або відшкодування. Будь ласка, надішліть свої банківські реквізити, щоб ми могли перерахувати узгоджену суму. Rayzer.dk не відшкодовує витрати на доставку, пов’язані з покупками чи поверненнями. Ми можемо відкласти повернення коштів, доки не отримаємо товар назад.

Обмін: обмін товару на подібний: якщо ви виявите, що придбаний вами товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете обміняти його на подібний товар або товар того самого класу протягом 14 днів після покупки. Зверніться до нашої служби підтримки, щоб почати процес обміну. Ми надамо вам необхідні інструкції та вирішимо вашу проблему якомога швидше. Для успішного обміну товар повинен бути в невикористаному та оригінальному стані. Також необхідно зберегти оригінальну упаковку. Витрати на відправку товару для обміну несе клієнт, за винятком випадків, коли обмін пов’язаний з дефектами товару або помилкою з боку продавця.

Якщо у вас виникли проблеми з нашими виробами або послугами з деревини, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше, щоб розпочати процес розгляду скарг. Ми прагнемо надати вам якісні послуги та вирішити вашу проблему наступними способами:

Контакт: зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб повідомити про проблему та отримати необхідні інструкції щодо подання скарги.

Ви маєте 14-денне право на повернення/відмову. Але не для товарів на замовлення. Термін обчислюється з моменту отримання замовлення.

- Виготовлення продукції за специфікаціями замовника відповідно до ваших побажань. Їх не можна обміняти або забрати назад.

- Послуги, що надаються, якщо надання послуги розпочато з попередньої прямої згоди споживача та визнання того, що право на відмову припиняється, коли послуга виконана в повному обсязі.

- Доставка цифрового контенту, який не доставляється на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою чіткою згодою споживача та його підтвердженням, він таким чином втрачає право на відмову.

- Продукти, які швидко псуються або застарівають.

Повідомлення необхідно надіслати електронною поштою на адресу info@rayzer.dk . У своєму повідомленні ви повинні чітко повідомити нам, що ви бажаєте скористатися своїм правом на відмову. Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці, будь-яка захисна упаковка не повинна бути пошкоджена. Ви не можете скасувати підписку, просто відмовившись отримати продукт, не повідомивши нас про це.

Підготовка до повернення/обміну : якщо необхідно повернути або обміняти продукт, дотримуйтеся наших інструкцій щодо пакування та доставки. Копія підтвердження замовлення повинна бути додана до посилки. Під час повернення ви несете відповідальність за те, щоб товар був належним чином упакований. Ви повинні нести прямі витрати на повернення.

Ми завжди готові допомогти вам вирішити будь-які питання або проблеми, пов'язані з вашою рекламацією та гарантією. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, і ми постараємося надати вам необхідну допомогу.

Дякуємо, що вибрали наш сайт. Ми прагнемо забезпечити найкращу якість наших продуктів і сподіваємося, що наші скарги, гарантії та політика повернення зроблять вашу роботу з нами приємною та безпечною.