Reklamationen und Garantie

Garantie für Holzprodukte

Wir garantieren die Qualität aller unserer Holzprodukte für 2 Jahre. Unsere Garantie deckt Material- und/oder Produktfehler ab. Sie können je nach Ihrer spezifischen Situation reparieren, umtauschen, eine Rückerstattung leisten oder den Preis reduzieren. Die Reklamation erstreckt sich nicht auf Fehler oder Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung des Produkts/der Dienstleistung entstehen. Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Feststellung des Mangels Anzeige erstatten. Sollten Sie Material- oder Verarbeitungsfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Abhängig von der Art des Problems und dem Produkt bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:

Reparatur: Wir reparieren oder ersetzen das Produkt, sofern dies technisch möglich ist und den Garantiebestimmungen entspricht.

Rückgabe: Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Bitte übermitteln Sie Ihre Bankverbindung, damit wir den vereinbarten Betrag überweisen können. Rayzer.dk erstattet keine Versandkosten im Zusammenhang mit Käufen oder Rücksendungen. Wir können die Rückerstattung verzögern, bis wir den Artikel zurückerhalten.

Umtausch: Umtausch eines Produkts gegen ein ähnliches Produkt: Wenn Sie feststellen, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen ein ähnliches Produkt oder ein Produkt derselben Klasse umtauschen. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um den Austauschprozess zu starten. Wir werden Ihnen die notwendigen Anweisungen geben und Ihr Problem so schnell wie möglich lösen. Für einen erfolgreichen Umtausch muss sich der Artikel in unbenutztem und originalem Zustand befinden. Auch die Originalverpackung ist aufzubewahren. Die Kosten für den Versand der Ware zum Umtausch trägt der Kunde, es sei denn, der Umtausch beruht auf Mängeln der Ware oder einem Fehler des Verkäufers.

Wenn Sie Probleme mit unseren Holzprodukten oder -dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um den Beschwerdeprozess einzuleiten. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und Ihr Problem auf folgende Weise zu lösen:

Kontakt: Kontaktieren Sie unser Support-Team, um das Problem zu melden und die notwendigen Anweisungen zum Einreichen einer Beschwerde zu erhalten.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgabe-/Widerrufsrecht. Allerdings nicht für Sonderanfertigungen. Die Frist berechnet sich ab Eingangsdatum der Bestellung.

- Nach Kundenvorgaben nach Ihren Wünschen gefertigte Produkte. Ein Umtausch oder eine Rücknahme ist ausgeschlossen.

- erbrachte Dienstleistungen, wenn die Erbringung der Dienstleistung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und der Anerkennung begonnen hat, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt.

- Bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, verliert der Verbraucher sein Recht auf Ablehnung, wenn die Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung des Verbrauchers begonnen hat.

- Produkte, die schnell verfallen oder veraltet sind.

Die Benachrichtigung muss per E-Mail an info@rayzer.dk gesendet werden. In Ihrer Nachricht müssen Sie uns deutlich machen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden und die Schutzverpackung darf nicht manipuliert werden. Sie können Ihr Abonnement nicht einfach dadurch kündigen, dass Sie den Erhalt des Produkts verweigern, ohne uns darüber zu informieren.

Vorbereitung für Rückgabe/Umtausch : Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch eines Produkts erforderlich ist, befolgen Sie bitte unsere Verpackungs- und Versandanweisungen. Eine Kopie der Bestellbestätigung muss dem Paket beigelegt werden. Bei der Rücksendung sind Sie dafür verantwortlich, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir sind jederzeit bereit, Ihnen bei der Lösung aller Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde und Garantie zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und wir werden versuchen, Ihnen die Hilfe zu bieten, die Sie benötigen.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Website entschieden haben. Wir sind bestrebt, die beste Qualität unserer Produkte zu bieten und hoffen, dass unsere Reklamations-, Garantie- und Rückgabebedingungen Ihre Erfahrung mit uns angenehm und sicher machen.